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“鴨子只有一條腿”看管理溝通

2007-12-10 13:23:53

一、案例:鴨子只有一條腿  

某城市有個著名的廚師,他的拿手好菜是烤鴨,深受顧客的喜愛,特別是他的老板,更是對其倍加賞識。不過這個老板從來沒有給予過廚師任何鼓勵,使得廚師整天悶悶不樂。  

有一天,老板有客從遠方來,在家設宴招待貴賓,點了數道菜,其中一道是老板最喜歡吃的烤鴨。廚師奉命行事。然而,當老板夾了一只鴨腿給客人時,卻找不到另一只鴨腿,他便問身后的廚師說:“另一條腿到哪里去了?”  

廚師說:“老板,我們家里養的鴨子都只有一條腿!”老板感到詫異,但礙于客人在場,不便問個究竟。  

飯后,老板便跟著廚師到鴨籠去查個究竟。時值夜晚,鴨子正在睡覺,每只鴨子都只露出一條腿。  

廚師指著鴨子說:“老板,你看,我們家的鴨子不是全都是只有一條腿嗎?”  

老板聽后,便大聲拍掌,吵醒鴨子,鴨子當場被驚醒,都站了起來。老板說:“鴨子不全是兩條腿嗎?”  

廚師說:“對!對!不過,只有鼓掌拍手,才會有兩條腿呀!”  

啟示:激勵獎賞是非常重要的。要經常在公眾場所表揚佳績者或贈送一些禮物給表現特佳者,以資鼓勵,激勵他們繼續奮斗。一點小投資便可換來數倍的業績,何樂而不為呢?  

二、管理溝通的定義及必要性  

首先,讓我們分析一下上面的案例:顯而易見,廚師整天悶悶不樂,顯然是由于沒有收到來自老板任何途徑的鼓勵,當然也就是說廚師的老板不懂得在人力資源管理過程中對員工的激勵的重要性,因此,員工產生了不滿。深入分析該案例:當廚師產生不滿后,其下一步行為可以有兩種選擇,第一是選擇向老板提出自己的不滿,要求應得的獎賞;第二是悶不吭聲,直接跳槽。而該案例中的廚師恰恰選擇了前者,即向老板表達意向。這就涉及到了人力資源(HR)管理激勵中的溝通問題。  

在組織管理學中,溝通(communication)是指把某種意思、觀念傳達給別人,并讓別人了解這一意思或觀念。

(1) /即組織中某一個體或團體有需求意向要向組織中的相應的溝通對象表達,即我們通俗講的交流思想。溝通這一概念在人力資源管理學中也廣泛的應用,其概念為:溝通是兩個或兩個以上的人或群體之間傳遞信息、交流信息、加強理解的過程。

(2)/而在員工關系管理研究中,溝通是這樣定義的:溝通是為了設定的目標,把信息、思想和感情在各人或群體之間傳遞,并達成共同協議的過程。

(3)/(communication is the transmission of information and meaning from one part to another through the use of shared symbols. )

(4)/溝通強調的是一種雙向性(two-way communication),強調的是雙方共同的交流。顯然這一交流不是單向的,而是雙向的;不是單純的上級對下級或下級對上級,而是相互之間的,即上級對下級有要求要讓下級知道、理解并執行。上級通過這一下達指令的過程,對員工行為進行引導和控制。同時,員工對指令的執行情況也要通過一定的反饋途徑向上級匯報,上級對匯報情況作出反應,從而實現對組織行為的控制。

(5)/而溝通的必要性,不單純體現在控制這一作用上,在針對人力資源的管理過程中,溝通的一項明顯的作用,便是對員工的激勵作用。

(6)/溝通激勵,可以說是現代企業人力資源(HR)管理中非薪酬激勵的重要手段之一,是構架起企業激勵機制的高速公路。這里我們運用的是管理溝通(management communication):即組織中人與人之間的溝通。  

管理溝通作為一門探索性課程,不僅在國內是一門較新的課目,在國外也如此。對此,浙江大學管理學院副教授魏江博士在多年從事企業戰略管理、技術創新管理、溝通管理、管理技術開發等領域的教學工作和對國內外管理經驗的總結思考后編著的《管理溝通——理念與技巧》一書,給了我很大的啟示和指導。魏江教授在該書中這樣提問:什么是中國背景下的管理溝通?

(7)/國內不少管理學文獻著作也經常提到說中國現有的管理學譯著其編著的文獻、資料缺乏中國文化特點,案例是別國文化背景下的案例。

(8)/那么怎么突破國內企業管理學研究中的這一墻隅呢?我想極為有效的一種途徑就是——溝通。讓我們再來看看以上的案例:顯然這是一件地地道道的中國本土的典型案例,案例的主人公——廚師,在處理老板對自己績效的忽視這一問題上顯然采取了中國式的含蓄而意味深長的表達方式,當然也體現了一定的溝通技巧。中華民族上下五千年的文化積淀,其人文精神可以說比世界上任何一個國家都要先進,只不過由于近代歷史上的閉關鎖國政策、不知變通而落后挨打的歷程,以及在自然科學、技術水平等方面的欠缺,使得我國現代企業無論在技術水平、戰略績效、HR管理等各個環節上都處于被動的地位。舊中國慘痛的歷史教訓都在提醒我們:溝則通,不通則痛!管理企業如同治國,一個國家尚需如此,況乎企業。企業要發展,必須做到有效溝通(effective communication)。這一點從宏觀上講一方面是指我們要與世界接軌歸納和吸收國際先進管理思想,并與國際管理實體交流經驗。另一方面還要實現國內企業間的優秀管理思想的暢通交流和互補促進。從微觀上講,則涉及到企業內部人力資源、文化思想、?力物力各個因素和環節的溝通和協調。其中很重要的一條原因,就是因為溝通有助于企業激勵員工士氣,交流感情,滿足需求,輔助決策,達成共識,完成目標,促進組織績效的不斷提高和企業的生命力。其意義不言而喻。

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用戶評論

qlngf

專業度:0

職場新手

3樓 | 2015-09-19 10:23:52

如果經理來看時,不是以拍掌來讓鴨子起來,而直接以棍棒讓鴨子起來,廚師該怎么回答呢

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sky半個菠蘿

專業度:0

職場新手

2樓 | 2009-05-07 12:58:51

雖然自己不是管理層,分析得非常有道理!

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